退款政策

适用范围

本政策适用于 Kibee 付费订阅及相关数字服务。通过第三方渠道（例如应用商店）完成的购买，还应遵守该渠道的退款规则。

数字服务说明

订阅开通后，服务会立即向你提供访问权限，属于已开始履行的数字服务。因此，除本政策或适用法律另有规定外，已开通的订阅通常不支持无理由退款。

我们仍会在合理范围内审核因服务无法使用、重复扣款或未经授权扣款产生的退款申请。

通过第三方渠道购买

如订阅通过第三方渠道购买，付款与退款均由该渠道处理。请优先通过该渠道提交申请并遵循其流程。渠道将依据其政策与适用法律作出决定。我们可以在必要时提供订单或使用情况说明，但无法代替渠道处理款项。

通过 Kibee 官网购买

如你通过 Kibee 官网或我们运营的其他渠道直接购买，适用以下标准：

• 购买后 24 小时内：可申请全额退款。
• 超过 24 小时：我们会结合订阅剩余时间、实际使用情况与申请原因进行审核，并酌情退还未使用部分。

可退款的情形

我们通常会支持以下申请：

• 重复扣款，或你被重复收取了同一订阅周期的费用。
• 未经你授权的扣款，且经核实并非你本人或你授权的人操作。
• 购买后短期内发现服务与页面说明存在重大不符，且我们无法在合理时间内解决。
• 因服务持续不可用，导致订阅周期内大部分时间无法正常使用。

不予退款的情形

在适用法律允许的范围内，以下情形通常不予退款：

• 因违反服务条款导致账号被限制或终止。
• 订阅周期已使用大部分时间，且服务基本正常。
• 因个人设备、当地网络环境或第三方平台限制导致无法使用，且不属于我方服务故障。
• 已明确标示为不可退款的促销、试用或特价订单。
• 未在合理期限内提出申请，导致无法核实订单与使用情况。

如何申请

请发送邮件至 support@kibee.net，并尽量提供以下信息，以便我们快速核对：

• 购买渠道与订单号，或第三方渠道的购买凭证。
• 购买时使用的账号或邮箱。
• 购买时间、订阅周期与金额。
• 申请退款的原因，以及可佐证问题的截图或检测报告。

请勿在邮件中发送完整密码、验证码或支付卡号。我们仅会在核实身份所必需的范围内请求信息。

处理时限与退款路径

我们会在收到完整申请后的 5 个工作日内确认受理，并在核实后告知处理结果。通过原支付渠道退回的款项，通常需要 5 至 15 个工作日到账，具体时间取决于银行或支付机构。

如通过第三方渠道购买，退款进度与到账时间由该渠道决定，请以其通知为准。

拒付与支付争议

如你对某笔扣款有疑问，请先联系我们核实。未经沟通直接向银行或支付机构发起拒付，可能导致处理时间延长，或在核实期间暂停相关服务。

对于恶意拒付或反复滥用退款机制的行为，我们可能限制后续购买或终止服务。

法定权利

本政策不影响你依据适用法律享有的强制性消费者权利。如本政策与当地强制性规定不一致，以当地规定为准。

联系我们

如对退款有疑问，请发送邮件至 support@kibee.net，并提供购买渠道、订单号与购买邮箱。我们会尽快核实并答复。